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人物 | 尚佰大明星:黄皖

来源:尚佰木业有限公司 | 发布/修改时间:2019-11-01 | 栏目: | 点击:30

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大家好!我是黄皖,一听名字就知道,土生土长的安徽女孩,我来自客服部,专门从事售后处理工作。

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20183月,初次踏入尚佰,在一年半的工作与学习中,很荣幸一路见证尚佰的不断发展与壮大,同样,在公司和部门各位姐妹不厌其烦的帮助下,也让我从一名行业小白逐步成长为售后处理行家;

这次,能被评为尚佰大明星,我感到非常高兴与荣幸,感谢公司对我的信任,感谢领导对我的认可,感谢同事对我的帮助。当然这也是一种激励,激励我在以后的工作中需要更加努力进取,使自己的工作能力能进一步的提高。

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回顾这一段工作与学习历程,尚佰教会了我三件法宝,让我在工作中逐步得心应手,在生活中也是受益匪浅;

第一件法宝是“角色定位”,不同的环境赋予了每个人不同的角色定位,我们是父母眼中的宝贝儿女,是朋友眼中的傻缺青年,是对象眼中的倾城西施......那在代理商眼中,我们应该是怎样的角色定位呢?我想我们应该是代理商坚强的后盾,当各种售后问题出现的时候,遵循时间大于金钱的原则,及时高效给出合理的处理意见,并让各方面的损失降到最低。

第二件法宝是“换位思考”,老话说“一句话让人笑,一句话让人跳”,自从做了售后工作后,越发理解这句话的含义,木作行业本身就是个相对高售后率的行业,一些“身经百战”的代理商处理售后的能力非常强,到我这,常常是走流程即可,但也有一些是“初出茅庐”,在遇到售后问题时,不知道从哪下手,再加上终端客户不理解不认可时,很容易小售后变成大问题,往往这时,我们需要采取态度大于金钱的原则,多换位思考,积极热情去安抚各方的情绪,等大家心平气和了,再去处理问题。

第三件法宝是“学无止境”,想要成长,就要保持空杯的心态,不断学习,提升思想的高度,尚佰大家庭的学习氛围很浓郁,受到集体的熏陶,在工作之余,除了不断学习产品知识以外,我也会有目标地去看一些关于沟通技巧、语言表达方面的书,以便提高个人修养和服务水平,更好地服务客户。

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今年是建国七十周年,刚刚过去的阅兵仪式上,走在方阵最后的是群众游行队伍,他们有人民教师,有环卫工人,有快递小哥,有广场舞大妈......

我想,在平凡的岗位上,努力做好自己,就是最大的不平凡!

让我们一起为“让家更美好”努力!加油!

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